Politica de retur și rambursare
Ultima actualizare: 28 iunie 2026
Prezenta politică se aplică comenzilor plasate pe site-ul ShopArmy.net, operat de:
WEB FIRME SRL
Adresă retur: Calea București nr. 83, bloc A14, apartament 19, Craiova, județul Dolj, România
Telefon: 0770 655 364
E-mail: shoparmy@romag.online
1. Dreptul de retragere
Persoanele fizice, în calitate de consumatori, au dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au primit fizic produsele.
Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe din ziua în care clientul sau persoana desemnată de acesta intră în posesia ultimului produs.
2. Cum soliciți returul
Pentru a returna un produs, transmite-ne o solicitare scrisă înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin e-mail la shoparmy@romag.online.
Mesajul trebuie să conțină:
- numărul comenzii;
- numele titularului comenzii;
- produsele pe care dorești să le returnezi;
- un număr de telefon pentru contact;
- opțional, contul bancar IBAN, dacă rambursarea nu poate fi realizată prin metoda inițială de plată.
După transmiterea solicitării, produsele trebuie expediate la adresa:
WEB FIRME SRL
Calea București nr. 83, bloc A14, apartament 19
Craiova, județul Dolj
Telefon: 0770 655 364
Produsele trebuie expediate în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.
3. Condiții pentru returnarea produselor
Produsele returnate trebuie să fie trimise, pe cât posibil:
- cu toate accesoriile, etichetele și documentele primite;
- în ambalajul original sau într-un ambalaj de protecție corespunzător;
- fără deteriorări produse prin folosire, purtare excesivă, montaj, modificare sau manipulare peste ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.
Clientul poate verifica produsul într-un mod asemănător celui permis într-un magazin fizic. Dacă produsul a fost utilizat, deteriorat, murdărit, spălat, modificat sau prezintă lipsuri, valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional cu pierderea valorii produsului.
4. Costul returului
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client.
ShopArmy.net nu percepe taxă de reintroducere în stoc sau altă taxă administrativă pentru retur.
Costul returului este suportat de ShopArmy.net în situația în care:
- a fost livrat un produs diferit față de cel comandat;
- produsul a ajuns deteriorat;
- produsul prezintă defecte sau neconformități confirmate;
- eroarea aparține ShopArmy.net.
În aceste situații, te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea produsului.
5. Rambursarea banilor
După primirea cererii de retragere, rambursarea se realizează în cel mult 14 zile calendaristice.
ShopArmy.net poate amâna rambursarea până la momentul în care primește produsele returnate sau dovada expedierii acestora, în funcție de situația care apare prima.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția situației în care clientul solicită expres o altă metodă și aceasta nu implică costuri suplimentare.
În cazul retragerii complete din comandă, se rambursează valoarea produselor și costul livrării standard. Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.
6. Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate produsele pentru care legislația prevede excepții de la dreptul de retragere, inclusiv:
- produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
- produse deteriorate din culpa clientului;
- produse incomplete, fără accesorii esențiale sau cu elemente lipsă din culpa clientului.
Prezenta politică nu afectează drepturile legale ale consumatorilor referitoare la produsele defecte, neconforme sau livrate greșit.